Coach in der Telefonie

Unsere Call-Center-Coaching Ausbildung macht Teamleiter und Mitarbeiter zu internen Coaches

Kaum eine berufliche Tätigkeit unterliegt höheren Anforderungen als die Tätigkeit im telefonischen Servicecenter: die hohe Taktung der eingehenden Anrufe und der Zeitdruck, die geforderte konstant hohe Konzentration, fachlich komplexes Wissen und ein empathisch sozial-kompetentes Geschick im Umgang mit ganz unterschiedlichen Gesprächspartnern sind keine „Nice to have“- Kompetenzen, sondern grundlegende Voraussetzungen zur Einhaltung von Ergebnisskennzahlen wie definierten Service Level Agreements und Kundenzufriedenheits-Ergebnissen.

Neben passgenauem Rekruting und achtsamem Onboarding braucht es folglich eine kontinuierliche Mitarbeiter-Entwicklung. Side-by-Side Coaching, Feedback, Supervision und Mentoring sind der Treibstoff, der Mitarbeiter aktiv einbezieht und Motivation und Leistungsbereitschaft fördert. Führungskräften sowie Internen Coaches und Trainern, ihren professionellen Fähigkeiten und ihren zeitlichen wie prozessualen Rahmenbedingungen kommt folglich eine zentrale Rolle zu.
Unsere Ausbildung zum Coach in der Telefonie vermittelt die erforderlichen Kompetenzen in Theorie und vor allem Praxis.