KUNDENLISTE
Profit-Bereich

REFERENZENKUNDEN AUS DEM PROFIT-BEREICH

 BMW Group:

• Change Management, Kulturwandel, Mystery Research
• Workshop “Menschen machen Marken” – Inhouse Coaching im Handel zur Ausrichtung bestehender Prozesse und Verhaltensstandards auf die BMW und MINI Markenwerte
• Fachtrainings und Audits im Zusammenhang mit Qualitätsmanagement im Autohaus
• Führungskräftetrainings: Unternehmensführung, Mitarbeiterführung, Markenführung
• Organisationsentwicklung
• Rekruting, Assessement
• Teamentwicklung
• Telefonmarketing
• Verkäuferschulungen
• Inhouse Coachings, Videoanalysen, Training on the job
• Trainings “Gastlichkeit im Autohaus”, “Business Etikette”, “Kunde im Mittelpunkt”, „Wenn der Rote mit dem Blauen – Persönlichkeitstypologie im Verkaufsgespräch“, „Mehr Erfolg mit NLP“, „Optimale interne Kommunikation“

 ADAC e.V.

Führungskräfteentwicklung. Mitglied im ADAC Coach Pool

 Pohl Boskamp GmbH:

Coachingausbildung, Trainer-Ausbildung,
interne Ausbildung zum NLP-Practitioner (DVNLP) für Führungskräfte

Business-Coaching

 Hypo Vereinsbank:

Teamentwicklung

 Siemens Business Service:

• Telefontraining und Coaching on the job, Call Center Gesprächsqualifizierung
• Call Center Coaching Ausbildung: Ausbildung interner Coaches zur kontinuierlichen Gesprächsoptimierung
• Unterstützung bei der Projektimplementierung und Prozessbeschreibung
• Qualitäts-Tests: Testanrufe und Auswertung zur Analyse der Gesprächsqualität (generieren und auswerten aussagekräftigen Zahlenmaterials)

 Siemens Facility Management

„Zukunft Kunde“: breit angelegtes Projekt zur Optimierung der bestehenden Kundenorientierung

• Analyse, Mitarbeiter- und Kundenbefragungen
• OE- Maßnahmen
• Mitarbeiterschulung, Training on the job;
• Personal Coaching für Führungskräfte

 Berliner Volksbank:

• Coaching - Ausbildung für interne Coaches zur Call Center Gesprächsoptimierung
• Anschließendes Training on the job/ Supervision
• Konzeption und Durchführung der gesamten Maßnahme

 Keller Verlag :

• Management Consulting zur Konzeption und Integration eines Kunden - Service Center in das Unternehmen
• Führungskräfte-Coaching
• Mitarbeiterschulung (Telemarketing): Training und Training on the job

 Peter Hahn GmbH:

• Verkaufstrainings in den Modehäusern bundesweit

 Deutsche Bahn AG:

• Verhandlungstraining Großkunden (Planspiel; Videotraining und –auswertung) für FK

 Daimler Chrysler AG:

Führungskräfte- Nachwuchs- Programm PEP (Potenzial Entwicklungs Programm):

• Durchführung der regelmäßigen Coachings zur Potenzialentwicklung bei Nachwuchs-Führungskräften im Werk Berlin
• Kreativitäts- und Ideenworkshop für Mitarbeiter Forschung & Entwicklung

 BEWAG (Berliner Elektrizitätswerke AG):

• Trainerausbildung inhouse
• Training on the job mit Videoanalyse und -auswertung

 Viafon GmbH :

• Auf- und Ausbau des Trainingsbereichs
• enge Anbindung als interne und externe Trainerin; Mitwirken bei der Trainingsakquise
• Rekruting und Schulung neuer Mitarbeiter
• Konzeption und Durchführung einer Coach- Ausbildung für interne Coaches zur CC Gesprächsoptimierung; Projektimplementierung und –begleitung; Supervision
• Führungstraining für Projektleiter
• Trainings für den Außendienst

 IVM Engineering Joint Venture :

• Schulungsleitung; Management des Bereichs Weiterbildung
• Akquisition und Konzeption von Weiterbildungsmaßnahmen und Umschulungen (IHK)
• Trainerin für Eignungs- Feststellungsmaßnahmen nach dem SGB III
• Trainerin für Schlüsselqualifikation und Bewerbungstrainings

 Rover Deutschland GmbH:

• Training „Grundlagen der Teile- und Zubehör- Logistik“ - Vermitteln der neuen Logistik- Systeme, IT- Training,
• Motivation und Briefing neuer Mitarbeiter bei der Integration in die BMW Group
• Kundenbetreuungsstrategie - Workshops

 Radio Kiss FM:

• Führungskräfte-Coaching

 TIP Stadtmagazin:

• Telefontraining
• Verkaufstraining
• Training on the job

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